居家生活总是难以避免各种各样的问题，比如马桶堵塞、管道漏水、家电故障等，让人不胜其烦。尤其是漏水问题，看似简单，实际上很考验技能经验和耐心，需要专业的人做专业的事。

近日，燕老太（化名）在其网络日记中分享了一段关于卫生间地面漏水的经历。据她描述，因卫生间地面漏水，洗面盆和坐便器处总有漏水，期间也找过装修工，但只解决了臭味问题，漏水问题一直没得到解决。

燕老太写道“网上查询说是马桶出水口处大密封垫圈坏的问题，可想想自己毕竟不是维修工，更何况还是个七十多岁的老妪，动手要搬动一个马桶还真不是闹着玩儿一般的易事！”于是在啄木鸟平台发布了维修马桶的需求。

漏水看似小问题，找出“根因”很关键

燕老太表示，下单当日，维修师傅晋师傅上门，整个维修过程没有丝毫怠慢，紧锣密鼓一阵忙碌解决了马桶坐便器渗水问题，各处测试均无漏点，可晋师傅细心地发现自己的衣裤在作业中湿了一大片，随后用手按压地砖竟然有水渗出。晋师傅猜测应该还有其他隐患，会不会是埋在瓷砖下面的暗管破裂？但那意味着必须刨开地面瓷砖。当听到这样的猜测，燕老太的心都悬在了空中，毕竟家装后两个卧室漏水到楼下住户破地砖的大工程，她曾遭遇过两次。

“好在晋师傅是一位技术娴熟，服务又负责任的人！他又搬开洗面盆所有的抽屉及盆柜里面的储物，做了一番仔细的检查，终于找到了漏水处！”燕老太激动地感叹，多亏晋师傅不嫌麻烦耐心寻找，不放过每个可能性，最终找到洗面盆下柜子里靠墙面的进水管！竟是管子连接处的接头被锈蚀损坏导致的滴答漏水。这也说明一个故障，其背后可能是多种因素导致，利用经验、技术找出“根因”很关键。

坚持“客户第一”理念，贴心服务赢得用户信赖

据了解，燕老太原通过啄木鸟家庭维修平台请求马桶维修，修管道则会产生新工单，晋师傅便建议她联系免费的家装售后。送走了晋师傅后，考虑到等家装售后又得拖一天，燕老太希望赶在中秋节前修好，加上自己比较担忧家装售后工人的技术及服务，于是燕老太再三考虑后又选择通过啄木鸟家庭维修发布维修管道的需求。第二天一大早，晋师傅便赶来修管子。这次维修完成后地面再无漏水现象，燕老太心里终于踏实了。

晋师傅以实际行动表现出其认可“客户第一”的服务理念，想用户之所想，把服务做得认真细致，赢得了像燕老太这样的客户的一再认可。啄木鸟家庭维修平台还跟很多像晋师傅这样的工程师达成合作。他们不辞辛劳，为守护每一个家不停奔波；面对问题认真负责，“死磕”难题，为用户解决问题。

在啄木鸟家庭维修，每一个签约工程师都是平台认真评估后才达成合作的。并且啄木鸟平台会对其服务质量进行监督，对于服务质量较差、影响用户服务体验感的工程师，平台会鼓励其加强学习相关技能知识并加强对其服务质量的监督。能在啄木鸟平台领单并实际为用户提供服务的工程师都是专业技术过硬且基础素质较好的，啄木鸟平台致力于让每一位消费者能享受到优质服务。

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